Cómo rastrear tu pedido paso a pasoActualizado 25 days ago
1. Introducción
Para que puedas conocer en todo momento el estado de tu compra, Sucto ofrece un sistema de seguimiento integrado a través de Track123.
Desde esta plataforma podrás consultar:
La ubicación actual de tu paquete
Los movimientos del transportista
El historial de tránsito
La fecha estimada de entrega
En esta guía encontrarás instrucciones claras para realizar el seguimiento desde cualquier dispositivo.
2. Dónde puedo seguir mi pedido
Puedes rastrear tu pedido desde la página oficial de seguimiento:
👉 https://sucto.eu/apps/track123
Disponible también en el menú principal bajo el nombre “Sigue tu pedido”.
3. Métodos de seguimiento disponibles
En la página de seguimiento podrás elegir uno de estos métodos:
3.1. Opción A — Número de pedido + email
Adecuado si todavía no has recibido el número de seguimiento o si quieres validar toda la información del pedido.
Necesitas:
Número de pedido (ejemplo: #SU12345)
Email utilizado durante la compra
Pasos:
Accede a https://sucto.eu/apps/track123
Selecciona la opción “Pedido”
Introduce tu número de pedido
Introduce tu correo electrónico
Haz clic en “Buscar”
El sistema mostrará el estado más reciente disponible.
3.2. Opción B — Número de seguimiento
Adecuado cuando ya recibiste el email de “Pedido enviado”.
Necesitas:
Número de seguimiento proporcionado por correo
No necesitas email
Pasos:
Accede a https://sucto.eu/apps/track123
Selecciona la opción “Seguimiento”
Introduce tu número de tracking
Pulsa “Seguimiento”
La página mostrará los movimientos y el transportista asociado.
4. ¿Cuándo se activa el tracking?
El número de seguimiento se envía por email cuando el pedido ha sido despachado.
Ten en cuenta:
El tracking puede tardar hasta 72 horas en activarse.
En envíos internacionales o desde almacenes externos (por ejemplo, CJdropshipping), el primer movimiento puede tardar 48–96 horas en aparecer.
Esto es totalmente normal y no indica ningún problema.
5. Estados habituales del seguimiento
| Estado | Significado |
|---|---|
| Order placed | Pedido recibido y en preparación. |
| Processing / Packed | Pedido empaquetado y listo para envío. |
| Shipped / Dispatching | Salió del almacén; tracking asignado. |
| In transit | En movimiento entre centros logísticos. |
| Arrived at destination country | Ha llegado al país del destinatario. |
| Out for delivery | Saldrá para entrega en las próximas horas. |
| Delivered | Entregado en la dirección indicada. |
6. ¿Qué hacer si tu seguimiento no avanza?
Caso 1 — El tracking no se actualiza durante 48–72 horas
Puede deberse a:
Cambio de país o centro logístico
Retrasos del transportista
Fines de semana o festivos
Recomendación:
Espera 24–48 horas adicionales; suele actualizarse automáticamente.
Caso 2 — El tracking no se mueve en más de 10 días
Recomendamos:
Verificar si la dirección de entrega está correcta
Revisar si el transportista intentó contacto
Consultar de nuevo en https://sucto.eu/apps/track123
Contactar a soporte: [email protected]
Caso 3 — Tu pedido supera los plazos estimados
UE: más de 20 días naturales
Resto de Europa: más de 30 días naturales
Acción:
Contáctanos.
Comenzaremos una investigación con el transportista.
Caso 4 — Pedido extraviado (30 días naturales)
Si el pedido no llega dentro del plazo legal máximo:
- reenviamos gratuitamente o
- reembolsamos el importe total
Según prefieras.
7. Consejos para un seguimiento correcto
Introduce el número de pedido exactamente como aparece en tu correo.
Revisa tu carpeta de spam si no recibes el email de envío.
Mantén tu teléfono operativo para recibir alertas del transportista.
8. ¿Necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte:
📩 [email protected]
⏱ Horario: lunes a viernes, 09:00–21:00 (hora de Lisboa)
⏳ Tiempo de respuesta: 24–48 h laborables