Información clara sobre la política de envíos gratuitos de Sucto, los destinos disponibles, los plazos estimados de entrega y las opciones de envío exprés. Incluye detalles sobre impuestos, aranceles y recomendaciones para evitar retrasos.

<h2 data-start="911" data-end="933" id="isPasted">1. Introducci&#xF3;n</h2>En Sucto ofrecemos un servicio de env&#xED;o transparente, seguro y adaptado a clientes de toda la Uni&#xF3;n Europea. Nuestra pol&#xED;tica de env&#xED;os garantiza claridad total sobre los destinos disponibles, los plazos estimados, las condiciones del env&#xED;o gratuito y las alternativas expr&#xE9;s.En este art&#xED;culo encontrar&#xE1;s un resumen estructurado de todo lo que necesitas saber antes y despu&#xE9;s de realizar tu compra.<hr data-start="1336" data-end="1339"><h2 data-start="1341" data-end="1389" id="2-env&#xED;os-gratuitos-condiciones-generales">2. Env&#xED;os gratuitos: condiciones generales</h2><h2 data-start="1391" data-end="1432" id="21-cu&#xE1;ndo-es-gratuito-el-env&#xED;o">2.1. &#xBF;Cu&#xE1;ndo es gratuito el env&#xED;o?</h2>El env&#xED;o es gratuito en todos los pedidos de 50 &#x20AC; o m&#xE1;s (o su equivalente en moneda local).El c&#xE1;lculo se realiza autom&#xE1;ticamente durante el proceso de compra.Para pedidos inferiores a 50 &#x20AC;, se aplicar&#xE1; una tarifa est&#xE1;ndar de 4,99 &#x20AC;.<hr data-start="1685" data-end="1688"><h2 data-start="1690" data-end="1723" id="22-impuestos-y-aranceles">2.2. Impuestos y aranceles</h2>Para ofrecer total transparencia:<ul data-start="1759" data-end="2028"><li data-start="1759" data-end="1822" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Todos los impuestos est&#xE1;n incluidos en el precio final.</li><li data-start="1823" data-end="1908" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Para env&#xED;os dentro de la Uni&#xF3;n Europea, no existe ning&#xFA;n cargo adicional.</li><li data-start="1909" data-end="2028" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Si el destino es extracomunitario, los aranceles aplicables ya vienen reflejados en el total mostrado antes del pago.</li></ul><hr data-start="2030" data-end="2033"><h2 data-start="2035" data-end="2064" id="3-destinos-disponibles">3. Destinos disponibles</h2><h2 data-start="2066" data-end="2100" id="31-uni&#xF3;n-europea-ueeee">3.1. Uni&#xF3;n Europea (UE/EEE)</h2>Realizamos env&#xED;os a:Portugal, Espa&#xF1;a (pen&#xED;nsula), Francia, Italia, Alemania, B&#xE9;lgica, Pa&#xED;ses Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Irlanda, Suecia, Finlandia, Polonia, Rep&#xFA;blica Checa, Hungr&#xED;a, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Malta y Chipre.No disponibles actualmente: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y territorios fuera de la UE.<hr data-start="2488" data-end="2491"><h2 data-start="2493" data-end="2520" id="32-resto-de-europa">3.2. Resto de Europa</h2>Entrega disponible (con o sin env&#xED;o gratuito seg&#xFA;n importe):Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein.<hr data-start="2639" data-end="2642"><h2 data-start="2644" data-end="2692" id="33-env&#xED;os-internacionales-seleccionados">3.3. Env&#xED;os internacionales seleccionados</h2>La disponibilidad depende del producto y del stock. Las tarifas y plazos exactos se muestran autom&#xE1;ticamente durante el checkout.<hr data-start="2826" data-end="2829"><h2 data-start="2831" data-end="2867" id="4-plazos-de-entrega-estimados">4. Plazos de entrega estimados</h2>Estos plazos son orientativos e pueden variar en funci&#xF3;n de &#xE9;poca del a&#xF1;o, demanda, festivos o incidencias del transportista.<div tabindex="-1"><table data-start="2995" data-end="3251"><thead data-start="2995" data-end="3037"><tr data-start="2995" data-end="3037"><th data-start="2995" data-end="3004" data-col-size="sm">Regi&#xF3;n</th><th data-start="3004" data-end="3021" data-col-size="sm" style="width: 33.2793%;">Env&#xED;o est&#xE1;ndar</th><th data-start="3021" data-end="3037" data-col-size="sm" style="width: 38.6952%;">Env&#xED;o expr&#xE9;s</th></tr></thead><tbody data-start="3081" data-end="3251"><tr data-start="3081" data-end="3145"><td data-start="3081" data-end="3090" data-col-size="sm">UE</td><td data-col-size="sm" data-start="3090" data-end="3113" style="width: 33.2793%;">10&#x2013;15 d&#xED;as naturales</td><td data-col-size="sm" data-start="3113" data-end="3145" style="width: 38.6952%;">1&#x2013;3 d&#xED;as (cuando disponible)</td></tr><tr data-start="3146" data-end="3193"><td data-start="3146" data-end="3168" data-col-size="sm">Resto de Europa</td><td data-col-size="sm" data-start="3168" data-end="3181" style="width: 33.2793%;">12&#x2013;20 d&#xED;as</td><td data-col-size="sm" data-start="3181" data-end="3193" style="width: 38.6952%;">2&#x2013;5 d&#xED;as</td></tr><tr data-start="3194" data-end="3251"><td data-start="3194" data-end="3214" data-col-size="sm">Internacional</td><td data-col-size="sm" data-start="3214" data-end="3227" style="width: 33.2793%;">15&#x2013;30 d&#xED;as</td><td data-col-size="sm" data-start="3227" data-end="3251" style="width: 38.6952%;">Seg&#xFA;n disponibilidad</td></tr></tbody></table></div>Nota: En &#xE9;pocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, verano), los plazos pueden extenderse ligeramente.<hr data-start="3817" data-end="3820"><h2 data-start="3822" data-end="3853" id="5-seguimiento-del-pedido">5. Seguimiento del pedido</h2>Despu&#xE9;s de realizar tu compra, recibir&#xE1;s:<ol data-start="3898" data-end="4193"><li data-start="3898" data-end="3958" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Correo de confirmaci&#xF3;n con los detalles del pedido.</li><li data-start="3959" data-end="4047" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Cuando el pedido sea enviado, recibir&#xE1;s un correo con el n&#xFA;mero de seguimiento.</li><li data-start="4048" data-end="4110" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">El tracking puede tardar hasta 72 horas en activarse.</li><li data-start="4111" data-end="4193" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">El seguimiento se realiza normalmente mediante Track123 u operadores asociados.</li></ol>Si necesitas ayuda adicional, consulta nuestro art&#xED;culo: &#x1F449;&#xA0;&#x201C;C&#xF3;mo rastrear tu pedido paso a paso&#x201D;<hr data-start="4298" data-end="4301"><h2 data-start="4303" data-end="4348" id="6-recomendaciones-para-evitar-retrasos">6. Recomendaciones para evitar retrasos</h2>Para garantir uma entrega sem incidentes:<ul data-start="4392" data-end="4630"><li data-start="4392" data-end="4481" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Verifica que la direcci&#xF3;n est&#xE9; completa: calle, n&#xFA;mero, piso, c&#xF3;digo postal y ciudad.</li><li data-start="4482" data-end="4544" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">A&#xF1;ade un n&#xFA;mero de tel&#xE9;fono operativo para notificaciones.</li><li data-start="4545" data-end="4630" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Si tu edificio requiere c&#xF3;digo de acceso, incl&#xFA;yelo en la secci&#xF3;n de comentarios.</li></ul><hr data-start="4632" data-end="4635"><h2 data-start="4637" data-end="4681" id="7-qu&#xE9;-hacer-si-tu-pedido-se-retrasa">7. &#xBF;Qu&#xE9; hacer si tu pedido se retrasa?</h2>Sigue estos pasos:<h3 data-start="4703" data-end="4757" id="1-si-el-tracking-no-actualiza-en-4872-horas">1. Si el tracking no actualiza en 48&#x2013;72 horas:</h3><ul data-start="4758" data-end="4936"><li data-start="4758" data-end="4796" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Verifica la direcci&#xF3;n introducida.</li><li data-start="4797" data-end="4853" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Comprueba posibles notificaciones del transportista.</li><li data-start="4854" data-end="4936" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Aguarda una actualizaci&#xF3;n autom&#xE1;tica (especialmente en rutas internacionales).</li></ul><h3 data-start="4938" data-end="4990" id="2-si-el-pedido-supera-los-plazos-estimados">2. Si el pedido supera los plazos estimados:</h3>Cont&#xE1;ctanos en&#xA0;<a data-start="5008" data-end="5024" rel="noopener">support@sucto.eu</a>. Nuestro equipo verificar&#xE1; el estado con el transportista y gestionar&#xE1; una soluci&#xF3;n prioritaria.<h3 data-start="5127" data-end="5183" id="3-en-pedidos-que-superen-los-30-d&#xED;as-naturales">3. En pedidos que superen los 30 d&#xED;as naturales:</h3>El pedido se considera&#xA0;extraviado. En este caso podr&#xE1;s elegir entre:<ul data-start="5259" data-end="5305"><li data-start="5259" data-end="5282" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Reenv&#xED;o gratuito, o</li><li data-start="5283" data-end="5305" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Reembolso completo</li></ul>

Política de envíos gratuitos: destinos, plazos y opciones exprés

Guía completa para seguir tu pedido en tiempo real. Explica cómo utilizar la página oficial de seguimiento, qué datos introducir, cuándo se activa el tracking y qué hacer si el seguimiento no avanza.

<h2 data-start="807" data-end="829" id="isPasted">1. Introducci&#xF3;n</h2>Para que puedas conocer en todo momento el estado de tu compra, Sucto ofrece un sistema de seguimiento integrado a trav&#xE9;s de Track123. Desde esta plataforma podr&#xE1;s consultar:<ul data-start="1008" data-end="1145"><li data-start="1008" data-end="1045" style="font-family: Inter;">La ubicaci&#xF3;n actual de tu paquete</li><li data-start="1046" data-end="1083" style="font-family: Inter;">Los movimientos del transportista</li><li data-start="1084" data-end="1112" style="font-family: Inter;">El historial de tr&#xE1;nsito</li><li data-start="1113" data-end="1145" style="font-family: Inter;">La fecha estimada de entrega</li></ul>En esta gu&#xED;a encontrar&#xE1;s instrucciones claras para realizar el seguimiento desde cualquier dispositivo.<hr data-start="1252" data-end="1255"><h2 data-start="1257" data-end="1294" id="2-d&#xF3;nde-puedo-seguir-mi-pedido">2. D&#xF3;nde puedo seguir mi pedido</h2>Puedes rastrear tu pedido desde la p&#xE1;gina oficial de seguimiento:&#x1F449; <a data-start="1367" data-end="1397" rel="noopener" target="_new" href="https://sucto.eu/apps/track123">https://sucto.eu/apps/track123</a> Disponible tambi&#xE9;n en el men&#xFA; principal bajo el nombre &#x201C;Sigue tu pedido&#x201D;.<hr data-start="1481" data-end="1484"><h2 data-start="1486" data-end="1529" id="3-m&#xE9;todos-de-seguimiento-disponibles">3. M&#xE9;todos de seguimiento disponibles</h2>En la p&#xE1;gina de seguimiento podr&#xE1;s elegir uno de estos m&#xE9;todos:<hr data-start="1596" data-end="1599"><h2 data-start="1601" data-end="1648" id="31-opci&#xF3;n-a--n&#xFA;mero-de-pedido--email">3.1. Opci&#xF3;n A &#x2014; N&#xFA;mero de pedido + email</h2>Adecuado si todav&#xED;a no has recibido el n&#xFA;mero de seguimiento o si quieres validar toda la informaci&#xF3;n del pedido.Necesitas:<ul data-start="1775" data-end="1853"><li data-start="1775" data-end="1815" style="font-family: Inter;">N&#xFA;mero de pedido (ejemplo: #SU12345)</li><li data-start="1816" data-end="1853" style="font-family: Inter;">Email utilizado durante la compra</li></ul>Pasos:<ol data-start="1866" data-end="2051"><li data-start="1866" data-end="1910" style="font-family: Inter;">Accede a <a data-start="1878" data-end="1908" rel="noopener" target="_new" href="https://sucto.eu/apps/track123">https://sucto.eu/apps/track123</a></li><li data-start="1911" data-end="1949" style="font-family: Inter;">Selecciona la opci&#xF3;n &#x201C;Pedido&#x201D;</li><li data-start="1950" data-end="1984" style="font-family: Inter;">Introduce tu n&#xFA;mero de pedido</li><li data-start="1985" data-end="2021" style="font-family: Inter;">Introduce tu correo electr&#xF3;nico</li><li data-start="2022" data-end="2051" style="font-family: Inter;">Haz clic en &#x201C;Buscar&#x201D;</li></ol>El sistema mostrar&#xE1; el estado m&#xE1;s reciente disponible.<hr data-start="2109" data-end="2112"><h2 data-start="2114" data-end="2158" id="32-opci&#xF3;n-b--n&#xFA;mero-de-seguimiento">3.2. Opci&#xF3;n B &#x2014; N&#xFA;mero de seguimiento</h2>Adecuado cuando ya recibiste el email de &#x201C;Pedido enviado&#x201D;.Necesitas:<ul data-start="2230" data-end="2303"><li data-start="2230" data-end="2280" style="font-family: Inter;">N&#xFA;mero de seguimiento proporcionado por correo</li><li data-start="2281" data-end="2303" style="font-family: Inter;">No necesitas email</li></ul>Pasos:<ol data-start="2316" data-end="2470"><li data-start="2316" data-end="2360" style="font-family: Inter;">Accede a <a data-start="2328" data-end="2358" rel="noopener" target="_new" href="https://sucto.eu/apps/track123">https://sucto.eu/apps/track123</a></li><li data-start="2361" data-end="2404" style="font-family: Inter;">Selecciona la opci&#xF3;n &#x201C;Seguimiento&#x201D;</li><li data-start="2405" data-end="2441" style="font-family: Inter;">Introduce tu n&#xFA;mero de tracking</li><li data-start="2442" data-end="2470" style="font-family: Inter;">Pulsa &#x201C;Seguimiento&#x201D;</li></ol>La p&#xE1;gina mostrar&#xE1; los movimientos y el transportista asociado.<hr data-start="2537" data-end="2540"><h2 data-start="2542" data-end="2581" id="4-cu&#xE1;ndo-se-activa-el-tracking">4. &#xBF;Cu&#xE1;ndo se activa el tracking?</h2>El n&#xFA;mero de seguimiento se env&#xED;a por email cuando el pedido ha sido despachado. Ten en cuenta:<ul data-start="2682" data-end="2894"><li data-start="2682" data-end="2743" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">El tracking puede tardar hasta 72 horas en activarse.</li><li data-start="2744" data-end="2894" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">En env&#xED;os internacionales o desde almacenes externos (por ejemplo, CJdropshipping), el primer movimiento puede tardar 48&#x2013;96 horas en aparecer.</li></ul>Esto es totalmente normal y no indica ning&#xFA;n problema.<hr data-start="2952" data-end="2955"><h2 data-start="2957" data-end="3000" id="5-estados-habituales-del-seguimiento">5. Estados habituales del seguimiento</h2><div tabindex="-1"><table data-start="3002" data-end="3512"><thead data-start="3002" data-end="3026"><tr data-start="3002" data-end="3026"><th data-start="3002" data-end="3011" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">Estado</th><th data-start="3011" data-end="3026" data-col-size="md" style="width: 55.5586%;">Significado</th></tr></thead><tbody data-start="3052" data-end="3512"><tr data-start="3052" data-end="3108"><td data-start="3052" data-end="3071" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">Order placed</td><td data-col-size="md" data-start="3071" data-end="3108" style="width: 55.5586%;">Pedido recibido y en preparaci&#xF3;n.</td></tr><tr data-start="3109" data-end="3177"><td data-start="3109" data-end="3135" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">Processing / Packed</td><td data-col-size="md" data-start="3135" data-end="3177" style="width: 55.5586%;">Pedido empaquetado y listo para env&#xED;o.</td></tr><tr data-start="3178" data-end="3247"><td data-start="3178" data-end="3206" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">Shipped / Dispatching</td><td data-col-size="md" data-start="3206" data-end="3247" style="width: 55.5586%;">Sali&#xF3; del almac&#xE9;n; tracking asignado.</td></tr><tr data-start="3248" data-end="3308"><td data-start="3248" data-end="3265" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">In transit</td><td data-col-size="md" data-start="3265" data-end="3308" style="width: 55.5586%;">En movimiento entre centros log&#xED;sticos.</td></tr><tr data-start="3309" data-end="3386"><td data-start="3309" data-end="3346" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">Arrived at destination country</td><td data-col-size="md" data-start="3346" data-end="3386" style="width: 55.5586%;">Ha llegado al pa&#xED;s del destinatario.</td></tr><tr data-start="3387" data-end="3456"><td data-start="3387" data-end="3410" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">Out for delivery</td><td data-col-size="md" data-start="3410" data-end="3456" style="width: 55.5586%;">Saldr&#xE1; para entrega en las pr&#xF3;ximas horas.</td></tr><tr data-start="3457" data-end="3512"><td data-start="3457" data-end="3473" data-col-size="sm" style="width: 44.2304%;">Delivered</td><td data-start="3473" data-end="3512" data-col-size="md" style="width: 55.5586%;">Entregado en la direcci&#xF3;n indicada.</td></tr></tbody></table></div><hr data-start="3514" data-end="3517"><h2 data-start="3519" data-end="3567" id="6-qu&#xE9;-hacer-si-tu-seguimiento-no-avanza">6. &#xBF;Qu&#xE9; hacer si tu seguimiento no avanza?</h2><h3 data-start="3569" data-end="3633" id="caso-1--el-tracking-no-se-actualiza-durante-4872-horas">Caso 1 &#x2014; El tracking no se actualiza durante 48&#x2013;72 horas</h3>Puede deberse a:<ul data-start="3651" data-end="3750"><li data-start="3651" data-end="3688" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Cambio de pa&#xED;s o centro log&#xED;stico</li><li data-start="3689" data-end="3719" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Retrasos del transportista</li><li data-start="3720" data-end="3750" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Fines de semana o festivos</li></ul>Recomendaci&#xF3;n: Espera 24&#x2013;48 horas adicionales; suele actualizarse autom&#xE1;ticamente.<hr data-start="3842" data-end="3845"><h3 data-start="3847" data-end="3905" id="caso-2--el-tracking-no-se-mueve-en-m&#xE1;s-de-10-d&#xED;as">Caso 2 &#x2014; El tracking no se mueve en m&#xE1;s de 10 d&#xED;as</h3>Recomendamos:<ol data-start="3921" data-end="4129"><li data-start="3921" data-end="3976" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Verificar si la direcci&#xF3;n de entrega est&#xE1; correcta</li><li data-start="3977" data-end="4026" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Revisar si el transportista intent&#xF3; contacto</li><li data-start="4027" data-end="4084" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Consultar de nuevo en <a data-start="4052" data-end="4082" rel="noopener" target="_new" href="https://sucto.eu/apps/track123">https://sucto.eu/apps/track123</a></li><li data-start="4085" data-end="4129" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Contactar a soporte: <a data-start="4111" data-end="4127" rel="noopener">support@sucto.eu</a></li></ol><hr data-start="4131" data-end="4134"><h3 data-start="4136" data-end="4190" id="caso-3--tu-pedido-supera-los-plazos-estimados">Caso 3 &#x2014; Tu pedido supera los plazos estimados</h3><ul data-start="4191" data-end="4269"><li data-start="4191" data-end="4223" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">UE: m&#xE1;s de 20 d&#xED;as naturales</li><li data-start="4224" data-end="4269" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Resto de Europa: m&#xE1;s de 30 d&#xED;as naturales</li></ul>Acci&#xF3;n: Cont&#xE1;ctanos. Comenzaremos una investigaci&#xF3;n con el transportista.<hr data-start="4354" data-end="4357"><h3 data-start="4359" data-end="4413" id="caso-4--pedido-extraviado-30-d&#xED;as-naturales">Caso 4 &#x2014; Pedido extraviado (30 d&#xED;as naturales)</h3>Si el pedido no llega dentro del plazo legal m&#xE1;ximo:<ul><li data-start="4468" data-end="4536" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">reenviamos gratuitamente o</li><li data-start="4468" data-end="4536" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">reembolsamos el importe total</li></ul>Seg&#xFA;n prefieras.<hr data-start="4556" data-end="4559"><h2 data-start="4561" data-end="4607" id="7-consejos-para-un-seguimiento-correcto">7. Consejos para un seguimiento correcto</h2><ul data-start="4608" data-end="4816"><li data-start="4608" data-end="4680" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Introduce el n&#xFA;mero de pedido exactamente como aparece en tu correo.</li><li data-start="4681" data-end="4743" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Revisa tu carpeta de spam si no recibes el email de env&#xED;o.</li><li data-start="4744" data-end="4816" style="font-family: Inter; font-size: 16px;">Mant&#xE9;n tu tel&#xE9;fono operativo para recibir alertas del transportista.</li></ul><hr data-start="4818" data-end="4821"><h2 data-start="4823" data-end="4859" id="8-necesitas-ayuda-adicional">8. &#xBF;Necesitas ayuda adicional?</h2>Nuestro equipo est&#xE1; disponible para ayudarte:&#x1F4E9; <a data-start="4912" data-end="4928" rel="noopener">support@sucto.eu</a> &#x23F1; Horario: lunes a viernes, 09:00&#x2013;21:00 (hora de Lisboa) &#x23F3; Tiempo de respuesta: 24&#x2013;48 h laborables

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